Práce z domova na telefonu

Jaké typy telefonní práce z domova existují?

Zaměstnavatelé pod pojmem „práce na telefonu“ nabízejí tři odlišné věci a je dobré je rozeznat dřív, než na nabídku odpovíte.

Příchozí linka znamená, že hovory přijímáte. Volají lidé, kteří něco potřebují — objednat, reklamovat, zjistit stav zásilky. Tempo určuje fronta hovorů, ne váš výkon. Sazba je obvykle pevná a odměny za výkon spíš doplňkové.

Aktivní prodej znamená, že voláte vy. Dostanete seznam kontaktů a cíl, kolik uzavřených obchodů máte za směnu udělat. Odmítnutí je běžná součást dne. Vydělat se dá výrazně víc, ale výdělek kolísá měsíc od měsíce.

Kombinovaná pozice mísí obojí — dopoledne odbavujete linku, odpoledne obvoláváte zájemce z webu. Bývá to kompromis v sazbě i v tempu.

Kolik se dá prací na telefonu z domova vydělat?

U příchozí linky se hodinová sazba pohybuje zhruba mezi 170 a 230 Kč, u zkušených operátorů s cizím jazykem výš. Při plném úvazku to odpovídá přibližně 28 000 až 37 000 Kč hrubého měsíčně.

U aktivního prodeje bývá základ 140 až 160 Kč za hodinu a k tomu provize z uzavřených obchodů. Rozpětí je velké — někdo skončí na základu, zkušený prodejce se dostane přes 300 Kč za hodinu. Pozor na nabídky, kde je základ nulový a všechno stojí na provizi; tam nesete riziko vy.

Vždy si ověřte, jestli je sazba hrubá, nebo čistá, a zda se platí i čas strávený zaškolením a poradami.

Co budete potřebovat

Sluchátka s mikrofonem jsou nutnost — mobil u ucha nebo reproduktor v notebooku zákazník pozná a většina firem to nedovolí. Stačí běžný headset za pár set korun, řada zaměstnavatelů ho ale posílá poštou.

Tiché prostředí je druhá podmínka. U příchozí linky se hluk v pozadí hlídá přísněji než u psané podpory, protože ho slyší zákazník. Štěkající pes nebo puštěná televize jsou důvod k ukončení spolupráce.

Stabilní internet, ideálně kabelem. Hovory jdou přes počítač a výpadek uprostřed hovoru se počítá jako přerušený hovor. Mobilní data jako jediné připojení většina firem neuznává.

Pro koho se telefonní práce nehodí

Nehodí se, pokud vás vyčerpává mluvit s lidmi. Za směnu odbavíte desítky hovorů a část z nich bude s naštvanými zákazníky.

Nehodí se ani při nepravidelném denním režimu — směny na lince jsou pevné a předem naplánované, protože firma musí pokrýt provozní dobu.

A nehodí se, pokud nemáte kde být sám. Otevřený prostor se spolubydlícími nebo malé děti doma jsou u telefonní práce reálný problém, zatímco u administrativy nebo psané podpory nevadí.

Časté dotazy

Další typy práce z domova

Home office práce na počítači není jen jeden obor. Podívejte se i na ostatní — v dotazníku si pak vyberete všechny, které vás zajímají.