Aktivní telefonní prodej z domova

Jak se počítá provize a kde bývá háček

Nejčastější schéma je pevný základ za hodinu plus částka za každý uzavřený obchod. Vypadá jednoduše, ale rozhoduje definice slova uzavřený.

Provize splatná při podpisu je pro vás nejlepší. Provize splatná až po zaplacení první faktury zákazníkem znamená, že čekáte měsíce a část obchodů vám propadne, i když jste odvedli svou práci.

Storno provize je největší past. Když zákazník do určité doby od smlouvy odstoupí, provize se vám strhne zpátky — někdy i z výplaty za další měsíc. Zákonná lhůta pro odstoupení u smluv po telefonu přitom existuje vždy, takže část storna nastane nezávisle na vás.

Co si nechat napsat před podpisem: kdy provize vzniká, kdy je splatná, za jakých podmínek se vrací a jaký byl skutečný průměr posledních tří měsíců u lidí na stejné pozici — ne rekord jednoho člověka.

Skript a práce s námitkami

Skript je připravená kostra hovoru. Slušný zaměstnavatel ho bere jako oporu a nechá vám vlastní slova, špatný vyžaduje čtení slovo od slova a měří odchylky.

Práce s námitkami je jádro řemesla. Většina odmítnutí není o produktu, ale o načasování a nedůvěře. Naučit se to jde, ale trvá to týdny — první měsíc bývá výdělkově nejslabší a je dobré s tím počítat.

Hranice, kterou nepřekračovat: nátlak na seniory, zamlčení celkové ceny, tvrzení, že voláte z banky nebo úřadu. Když to zadavatel po vás chce, není to obchodní technika, ale klamavá praktika — a riziko nese i ten, kdo mluví do sluchátka.

Jaká pravidla platí pro telefonické oslovování

Nevyžádané obchodní hovory upravuje zákon o elektronických komunikacích. Existuje veřejný registr čísel, jejichž majitelé si marketingové hovory nepřejí, a zadavatel je povinen ho respektovat. Vy jako operátor volaný seznam nesestavujete — musíte ale vědět, že ho zadavatel má ošetřený.

Na začátku hovoru se musíte představit a uvést, za koho voláte a proč. Zamlčení identity je porušení pravidel, ne prodejní technika.

Hovory se nahrávají a zákazník o tom musí být informován. Nahrávka chrání i vás — když zákazník později tvrdí, že jste slíbili něco jiného, je záznam jediný důkaz.

Pokud zadavatel odmítá odpovědět na otázku, odkud má telefonní čísla, je to důvod zakázku nebrat.

Kdy nabídku raději odmítnout

Nulový základ a odměna jen z provize. Riziko nese celé vy a při zaškolení nevyděláte nic.

Poplatek za školení, za přístup do systému nebo za materiály. Poctivý zaměstnavatel platí vám.

Odmítnutí sdělit jméno firmy, pro kterou se volá, ani na přímý dotaz.

Slibovaný výdělek, který výrazně přesahuje 60 000 Kč měsíčně u pozice bez praxe. Reálný medián v oboru je hluboko pod tím.

Provize se stornem delším než šest měsíců nebo bez písemně určeného pravidla.

Časté dotazy

Další typy práce z domova

Home office práce na počítači není jen jeden obor. Podívejte se i na ostatní — v dotazníku si pak vyberete všechny, které vás zajímají.