Zákaznická podpora z domova
Psaná podpora přes chat a e-mail. Nejlepší vstupní pozice pro toho, kdo chce začít s home office prací, ale nechce telefonovat.
Zákaznická podpora z domova znamená vyřizování dotazů zákazníků písemně — přes chat na webu, e-mail nebo sociální sítě. Řešíte stav objednávek, reklamace, vrácení zboží a technické dotazy podle připravených postupů. Sazba se pohybuje zhruba mezi 180 a 250 Kč za hodinu. Proti telefonní lince máte čas si odpověď rozmyslet a nepotřebujete tiché prostředí.
Jak psaná podpora vypadá v praxi
Pracujete v systému, kam přicházejí dotazy zákazníků. Vidíte frontu, berete si z ní jeden po druhém a odpovídáte. U chatu obsluhujete typicky tři až pět konverzací najednou, u e-mailu jednu po druhé.
Většinu odpovědí máte předpřipravenou v šablonách a jen je upravujete podle situace. Zbytek jsou případy, kde je potřeba něco dohledat nebo předat kolegovi.
Proti telefonu máte zásadní výhodu: než odpovíte, můžete se podívat do systému, poradit se a odpověď si rozmyslet. Proto se psaná podpora doporučuje jako první home office práce.
Kolik zákaznická podpora vynáší
Běžné rozpětí je 180 až 250 Kč za hodinu, tedy při 40 hodinách týdně přibližně 31 200 až 43 300 Kč hrubého měsíčně za hodinu, tedy zhruba 30 000 až 40 000 Kč hrubého při plném úvazku.
S angličtinou nebo němčinou se dostáváte výš, protože firmy obsluhují zahraniční trhy a lidí s jazykem je málo. U německé podpory nejsou výjimkou sazby přes 300 Kč za hodinu.
Výkon se měří počtem vyřízených konverzací za hodinu, dobou první odpovědi a hodnocením od zákazníků. Prémie bývají navázané právě na spokojenost, ne na rychlost — což je férovější než u telefonních linek.
Co budete potřebovat
Dobrou písemnou češtinu. Odpověď reprezentuje firmu a překlepy v ní se počítají do hodnocení. Neznamená to bezchybnou stylistiku, ale text musí být srozumitelný a bez hrubek.
Schopnost psát rychle. Když obsluhujete čtyři chaty najednou, pomalé psaní se projeví okamžitě.
Trpělivost. Stejný dotaz dostanete padesátkrát denně a zákazník na druhé straně řeší svůj problém poprvé. Podráždění je v psaném textu vidět víc, než si člověk myslí.
Proč je psaná podpora vstřícnější k začátečníkům
Nepotřebujete tiché prostředí — nikdo vás neslyší, takže můžete pracovat i v bytě s dětmi nebo spolubydlícími.
Nepotřebujete sluchátka ani zvláštní vybavení, stačí počítač a internet.
Chyba se dá opravit před odesláním. Na telefonu vypustíte větu a je venku; v chatu si ji můžete přečíst znovu.
A zaškolení bývá kratší, protože většina odpovědí je v šablonách. Řada firem proto na psanou podporu bere lidi bez jakékoli předchozí praxe.
Časté dotazy
Musím umět cizí jazyk?
Na českou podporu ne. Jazyk otevírá lépe placené pozice pro zahraniční trhy, ale česky mluvících nabídek je dost.
Kolik chatů budu obsluhovat najednou?
Obvykle tři až pět. Firmy, které chtějí víc než pět souběžných konverzací, obvykle tlačí na kvalitu odpovědí a bývá to znát na hodnocení.
Je podpora i o víkendech?
Často ano, protože e-shopy fungují nepřetržitě. Víkendové a večerní směny bývají lépe placené a snáz se na ně dostanete jako začátečník.
Co když neznám odpověď?
Máte k dispozici znalostní bázi a kolegu nebo nadřízeného, kterému případ předáte. Nikdo nečeká, že budete vědět všechno hned.
Musím psát všemi deseti?
Nemusíte, ale rychlost psaní přímo ovlivňuje, kolik konverzací zvládnete — a tím i vaše hodnocení. Vyplatí se to natrénovat.
Jak se liší chat od e-mailu?
Chat je okamžitý, zákazník čeká a odpovídáte krátce. E-mail dává čas, ale odpovědi jsou delší a podrobnější. Řada pozic kombinuje obojí podle vytížení.
Jak se počítá doba odezvy?
U chatu od odeslání dotazu do vaší první odpovědi, obvykle se cílí pod 60 sekund. U e-mailu se měří v hodinách, běžný cíl jsou čtyři hodiny v pracovní době.
Co když udělám chybu v odpovědi zákazníkovi?
Standardní postup je opravit ji vlastní zprávou a případ eskalovat. Zaměstnavatel, který za jednotlivé chyby trestá, má obvykle i vysokou fluktuaci.
Můžu odpovídat ze šablon úplně?
Ne, a nemělo by se to. Šablona je základ, který upravíte podle situace. Doslovné vkládání šablon poznají zákazníci i systémy měřící kvalitu.
Jak náročná je podpora v angličtině?
Psaná podpora je jazykově snazší než telefonní — máte čas si větu rozmyslet a zkontrolovat. Stačí středně pokročilá úroveň a znalost odborných výrazů oboru.
Řeším i vrácení peněz a reklamace?
Většinou ano, podle daných pravidel. Rozhodovací pravomoc bývá omezená částkou — nad ni případ předáváte nadřízenému.
Je podpora vhodná pro introverty?
Často ano, právě proto, že komunikace probíhá písemně a bez hlasu. Patří k nejčastěji doporučovaným home office pozicím pro lidi, kterým telefonování nevyhovuje.
Odkud informace čerpáme
Právní a finanční údaje v textu vycházejí z těchto úředních zdrojů. Doporučujeme si je u důležitých rozhodnutí ověřit přímo — sazby i pravidla se mění.
- Zákoník práce (zákon č. 262/2006 Sb.) Dohody, příplatky, odpovědnost za škodu, výpovědní doba.
- Ministerstvo práce a sociálních věcí — minimální mzda Aktuální výše minimální mzdy a valorizační mechanismus.
- Státní úřad inspekce práce Kontrola dodržování pracovněprávních předpisů, podání podnětu.
Další typy práce z domova
Home office práce na počítači není jen jeden obor. Podívejte se i na ostatní — v dotazníku si pak vyberete všechny, které vás zajímají.
Práce z domova na telefonu
Nejrozšířenější typ home office práce v Česku. Zároveň ten, kde se nejvíc liší, co za tím reálně stojí — …
Administrativa z domova
Práce bez telefonování, s předvídatelným tempem a jasně zadanými úkoly. Nejčastější volba lidí, kteří cht…
Přepisování textů z domova
Práce, u které se nejčastěji přepočítává špatně. Sazba za normostranu vypadá lákavě, dokud si nespočítáte…
Práce v call centru z domova
Pohled zevnitř: podle čeho se vás hodnotí, kdo vlastně platí vaši mzdu a proč se dvě zdánlivě stejné nabí…
Aktivní telefonní prodej z domova
Nejlépe placená telefonní práce a zároveň ta, kde je nejvíc nefér nabídek. Rozdíl mezi slušným zadáním a …
Příchozí telefonní linka z domova
Voláte vy nikomu — volají vám. Nejstabilnější telefonní práce, kde se nevydělává na provizích, ale na pev…
Virtuální asistentka z domova
Nejrozmanitější home office práce. Zároveň ta, kde se nejsnáz sklouzne k tomu, že děláte všechno za cenu …
Práva při práci z domova
Dovolená i na dohodu, náhrada 4,70 Kč za hodinu, zkušební doba a co dělat, když výplata nepřijde…
Porovnání všech typů
Osm pozic vedle sebe — sazby, potřeba praxe, telefonování, volnost v čase…
Pohovor: otázky a odpovědi
Deset otázek, které vás čekají, proč se na ně ptají a jak odpovědět…
Práce při rodičovské
Výdělek není omezen — co ale platí pro péči o dítě a která práce jde s dítětem doma…
Vybavení a náklady
Co je nutné koupit, kdo platí náklady a co si lze odečíst z daní…
Jak poznat podvodnou nabídku
Deset varovných signálů a postup, jak si firmu ověřit za deset minut…
Slovník pojmů
Co znamená AHT, obsazenost, storno provize nebo normostrana…
Chcete nabídky přesně z tohoto oboru?
V dotazníku označíte, co vás zajímá a čemu se chcete vyhnout. Posíláme jen to, co odpovídá — zdarma a bez závazků.
Vyplnit dotazník →